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2009年12月05日 (土) | | | ブログパーツ |
294 :以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2009/10/06(火) 02:46:44.46 ID:jmQVx+wb0
バイト先に理不尽クレーム対応の神様と呼ばれている人がいる
おかしな苦情を投げかけてくる客に対して一つ一つ冷静に
主張のおかしい点、店側はちゃんと対応しているよ、ということを論理的に説明していく
で、その人のすごいのがおかしな苦情を投げかけてくる客の主張を
否定はするんだけどちょっと逃げ道、感情の落とし所を用意しておいてあげる所

最後はいつも
今回はいいすぎた→こちらも勉強になりました
みたいな感じで終わる



【楽天】仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則

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最終更新日:2010年5月16日
(調べるのは一苦労なので、2~3か月に一度更新かな…)

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コメント
この記事へのコメント
  1. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 09:11:30 ID:NIKUKYUU 
    こういうの、録音して何度も聞けば自分のものに出来るだろうか

  2. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 09:16:12 ID:NIKUKYUU 
    すげぇなー
    クレームなんてあったら思いっきり不機嫌そうな声で「あ、そうすか」としか言えんわ

  3. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 09:37:45 ID:NIKUKYUU 
    こういう人に、私はなりたい

  4. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 10:17:19 ID:NIKUKYUU 
    ディベートや交渉の才能があるんだろうね

  5. :  :2009/12/05(土) 10:32:16 ID:NIKUKYUU 
    普通にすごいな

  6. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 10:37:07 ID:NIKUKYUU 
    逃げ道用意するのはマジ大事

  7. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 11:28:57 ID:NIKUKYUU 
    クレーム対応は、慣れとどれだけ対応の権限が与えられてるかによって決まる
    コールセンターでは、06や072の市外局番(大阪)の場合、一定レベル以上のスタッフが対応する用になっている。

  8. : 創造力有る名無しさん:2009/12/05(土) 12:03:14 ID:NIKUKYUU 
    ※2
    クズwwww

  9. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 12:11:01 ID:NIKUKYUU 
    コールセンター勤務だけど、
    クレーマーは話を良く聞いてあげるとわかってくれる人が多い
    この人はそれを良く知ってるんだろうね

  10. :  :2009/12/05(土) 13:25:59 ID:NIKUKYUU 
    ↑お前の話なんか聞いてない

  11. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 14:35:11 ID:NIKUKYUU 
    ↑お前になんか話してない

  12. :  :2009/12/05(土) 14:55:13 ID:NIKUKYUU 
    IDがIDの意味を成してない事に、
    上のやりとりで始めて気付いたw
    つか、肉球かよ。

  13. : 創造力有る名無し:2009/12/05(土) 18:03:19 ID:NIKUKYUU 
    こkまで全員自演

  14. :  :2009/12/05(土) 18:34:51 ID:NIKUKYUU 
    ここからも俺の自演

  15. : 創造力有る名無し:2009/12/06(日) 00:09:46 ID:NIKUKYUU 
    自演

  16. : 創造力有る名無しさん:2009/12/06(日) 04:20:11 ID:NIKUKYUU 
    自演じゃねーし!

  17. : 創造力有る名無しさん:2009/12/06(日) 10:40:12 ID:NIKUKYUU 
    (・∀・)ジサクジエンデシタ

  18. : 創造力有る名無しさん:2009/12/10(木) 15:14:51 ID:NIKUKYUU 
    >1~17
    かわいそうだから思わず

  19. : 創造力有る名無しさん:2010/01/10(日) 15:32:38 ID:NIKUKYUU 
    何この流れw

  20. : 創造力有る名無し:2010/06/27(日) 08:46:48 ID:NIKUKYUU 
    ※2みたいな人が最初の対応して悪化させてる場合が一番大変
    非礼の謝罪も含めなきゃいけないから、それなりの対応じゃ納得してくれない

    その苦労を慮る事もなく
    「本当にスゲーわ尊敬する(笑)」←嘲笑
    とか言ってくる奴が何より腹立たしい
    頭下げてる奴はナメられてるというDQN思考があるみたいなんだよな
    アホ対応の奴は自分の無能を自覚してほしい
    それが出来ないなら客と接する場所から消えてほしいマジで

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